Toàn quốc
  • Toàn quốc
  • Hà Tĩnh
    • TP Hà Tĩnh
    • TX Kỳ Anh
    • TX Hồng Lĩnh
    • Huyện Nghi Xuân
    • H. Đức Thọ
    • H. Hương Sơn
    • H. Hương Khê
    • H. Vũ Quang
    • H. Can Lộc
    • H. Thạch Hà
    • H. Cẩm Xuyên
    • H. Kỳ Anh
  • Nghệ An
    • TP Vinh
      • Phường Bến Thủy
      • Xã Nghi Ân
      • Phường Quang Trung
      • Xã Nghi Liên
      • Xã Nghi Kim
      • Xã Nghi Đức
      • Phường Vinh Tân
      • Phường Hưng Lộc
      • Phường Hưng Phúc
      • Xã Nghi Phú
      • Phường Quán Bàu
      • Phường Trường Thi
      • Phường Lê Mao
      • Phường Lê Lợi
      • Xã Hưng Đông
      • Phường Hưng Dũng
      • Phường Hưng Chính
      • Phường Hưng Bình
      • Phường Hồng Sơn
      • Phường Hà Huy Tập
      • Phường Đông Vĩnh
      • Phường Đội Cung
      • Phường Cửa Nam
      • Phường Quán Bánh
    • Thị Xã Cửa Lò
    • Thị Xã Hoàng Mai
    • Thị Xã Thái Hòa
    • Huyện Hưng Nguyên
    • Diễn Châu
    • Đô Lương
    • Nam Đàn
    • Quỳnh Lưu
    • Nghi Lộc
    • Thanh Chương
    • Yên Thành
    • Anh Sơn
    • Nghĩa Đàn
    • Quỳ Hợp
    • Quỳ Châu
    • Tân Kỳ
    • Kỳ Sơn
    • Con Cuông
    • Quế Phong
    • Tương Dương

 

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

 

Sucmanhcong.com và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Sucmanhcong.com.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty CP đầu tư thương mại Sức Mạnh Cộng luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Sucmanhcong.com.

1. Cách bước thực hiện

Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sucmanhcong.com sẽ tiếp nhận khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Sucmanhcong.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Sucmanhcong.com yêu cầu người mua và người bán phải cung cấp đủ thông tin liên quan đến giao dịch, hàng hóa.

Bước 4: Sucmanhcong.com làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến giao dịch nếu một trong hai bên có yêu cầu.

Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sucmanhcong.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty CP đầu tư thương mại Sức Mạnh Cộng

Địa chỉ: 117 Hải Hồ, Phường Thanh Bình, Quận Hải Châu, Tp.Đà Nẵng

Hotline: 03 77 95 79 57

Email: sucmanhcong.com@gmail.com

2. Giải quyết khuyến nại, tranh chấp

Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại là 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận được phản ánh từ phía người dùng.

Sucmanhcong.com tôn trọng và nghiêm tục thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị các thành viên bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người bán, người mua phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn giữa hai bên. Đối với Sucmanhcong.com sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến khiếu nại, tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho bán quản trị Sucmanhcong.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Sucmanhcong.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Sucmanhcong.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ thông tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên website Sucmanhcong.com đồng thời yêu cầu người bán hoàn trả cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Lượt truy cập: